A közösségi háló dinamikája a munka világában
Probléma
A digitális technológia hatékonyabb és hatásosabb működést tesz lehetővé mind a vállalati belső folyamatokban, mind az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, sőt az ügyfelek és a munkavállalók is egyre inkább evidenciaként várják el az elektronikus elérést. A digitális megoldások bevezetése azonban kihívásokkal jár: az elkülönült szállító, szakértő és használó szerep-leosztás nem támogatja a gyors környezeti / folyamat változások kezelését, ill. a testreszabás költségei kétségessé teszik a megtérülést.
Megoldás
Felhő alapú szoftver szolgáltatás – amely emberek (munkatársak, vevők) közötti együttműködést úgy támogatja, hogy a tartalmat, a kommunikációt és a folyamatokat szorosan összekapcsolja így a kontextus megteremtése helyett (hol van, kitől jött, hol tart, mit kell utána csinálni…?) rögtön a feladatra lehet koncentrálni. Mindezt oly módon teszi, hogy egy átlagos felhasználó is képes a folyamat változásait, illetve az esetleges egyedi eseteket is a program eszközkészletével megoldani, programozói tudás nélkül. (Analóg módon, ahogy Excelben lehet kimutatásokat képezni programozói tudás nélkül) Az elindulást tipikus napi feladatokra előkészített „template” gyűjtemény segíti.